Terms & Conditions (English)
1. Introduction
Welcome to SUMRRA.
By accessing or using the SUMRRA mobile application, you agree to be bound by these Terms & Conditions. If you do not agree, please do not use the application.
SUMRRA is a delivery platform operating exclusively in Tal Afar, connecting customers with restaurants and other local businesses with independent delivery drivers.
2. Platform Role
SUMRRA operates solely as a technical intermediary between:
Customers
Restaurants and other businesses
Independent delivery drivers
SUMRRA does not own, sell, prepare, store, or deliver products, and does not employ drivers or merchants.
3. Pricing & Product Responsibility
All product prices are set entirely by the restaurant or business.
Any change in pricing, availability, or product details is the sole responsibility of the business.
Businesses must inform the application of any price changes.
SUMRRA bears no responsibility for incorrect pricing, descriptions, or product information.
4. Orders & Payment Method
Orders are placed through the application.
Cash payment only is supported.
SUMRRA does not process or collect payments on behalf of any party.
Order acceptance and preparation are the responsibility of the business.
5. Delivery
Delivery is carried out by independent drivers.
SUMRRA does not guarantee delivery times.
Delays caused by the driver, business, traffic, weather, or other external factors are not the responsibility of SUMRRA.
6. Refunds & Compensation Policy
SUMRRA does not provide refunds or compensation to any party.
If the issue is caused by the restaurant or business, compensation or refund is their full responsibility.
If the issue is caused by the delivery driver, compensation is the driver’s responsibility.
Once the order is delivered, received, and accepted by the customer after inspection, the customer’s right to claim is forfeited.
7. Communication Recording
By using the application, all users acknowledge and agree that:
All calls and messages related to the platform may be recorded, stored, and monitored.
Recordings are used for quality assurance, service improvement, dispute resolution, security, and legal purposes.
SUMRRA reserves the right to use such records as evidence when required.
8. User Obligations
Users agree to:
Provide accurate and correct information
Use the application lawfully
Avoid misuse, abuse, or fraudulent activity
SUMRRA reserves the right to suspend or terminate any account that violates these Terms & Conditions.
9. Limitation of Liability
SUMRRA shall not be held liable for:
Product quality or safety
Incorrect or incomplete orders
Delays or cancellations
Any disputes or losses between customers, businesses, or drivers
Use of the application is entirely at the user’s own risk.
10. Intellectual Property
All content, trademarks, logos, and designs within the application are the exclusive property of SUMRRA and may not be used without prior written permission.
11. Modifications
SUMRRA reserves the right to modify these Terms & Conditions at any time. Continued use of the application constitutes acceptance of any updates.
الشروط والأحكام (العربية)
1. المقدمة
مرحبًا بكم في تطبيق SUMRRA.
باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، وفي حال عدم الموافقة يرجى عدم استخدام التطبيق.
يعمل تطبيق SUMRRA حصريًا داخل مدينة تلعفر، ويربط الزبائن مع المطاعم ومختلف الأنشطة المحلية الأخرى ومع سائقين مستقلين.
2. دور التطبيق
يعمل تطبيق SUMRRA كـ وسيط تقني فقط بين:
الزبائن
المطاعم ومختلف الأنشطة
السائقين المستقلين
ولا يملك التطبيق المنتجات، ولا يبيعها أو يحضرها أو ينقلها، ولا يوظف السائقين أو أصحاب الأنشطة.
3. التسعير ومسؤولية المنتجات
جميع الأسعار يحددها المطعم أو النشاط بالكامل.
أي تغيير في الأسعار أو توفر المنتجات أو تفاصيلها هو مسؤولية الطرف التجاري وحده.
يجب على النشاط إبلاغ التطبيق بأي تغيير في الأسعار.
التطبيق غير مسؤول عن أي خطأ في التسعير أو الوصف.
4. الطلبات وطريقة الدفع
تتم الطلبات عبر التطبيق.
طريقة الدفع المعتمدة هي الدفع النقدي (كاش) فقط.
التطبيق لا يقوم بتحصيل أو إدارة المدفوعات.
قبول الطلب وتحضيره مسؤولية المطعم أو النشاط.
5. التوصيل
التوصيل يتم بواسطة سائقين مستقلين.
التطبيق لا يضمن وقت توصيل محدد.
أي تأخير ناتج عن السائق أو المطعم أو الظروف الخارجية لا يتحمل التطبيق مسؤوليته.
6. سياسة الترجيع والتعويض
تطبيق SUMRRA لا يعوض أي جهة بشكل مباشر أو غير مباشر.
في حال كان التقصير من المطعم أو النشاط، يكون التعويض من مسؤوليته الكاملة.
في حال كان التقصير من السائق، يكون التعويض على السائق.
عند استلام الطلب وفحصه وقبوله من قبل الزبون، يسقط حق المطالبة لاحقًا.
7. تسجيل المكالمات والرسائل
يوافق جميع المستخدمين على:
تسجيل وحفظ جميع المكالمات والرسائل المتعلقة بالتطبيق.
استخدام التسجيلات لأغراض الجودة، حل النزاعات، الحماية، والأغراض القانونية.
اعتماد هذه التسجيلات كدليل عند الحاجة.
8. التزامات المستخدم
يلتزم المستخدم بـ:
تقديم معلومات صحيحة
استخدام التطبيق بشكل قانوني
عدم إساءة الاستخدام أو الاحتيال
ويحتفظ التطبيق بحق إيقاف أو حذف أي حساب مخالف.
9. تحديد المسؤولية
التطبيق غير مسؤول عن:
جودة أو سلامة المنتجات
الأخطاء في الطلبات
التأخير أو الإلغاء
أي نزاع بين الزبون والمطعم أو السائق
ويكون استخدام التطبيق على مسؤولية المستخدم الشخصية.
10. الملكية الفكرية
جميع الحقوق والعلامات التجارية والمحتوى داخل التطبيق مملوكة لتطبيق SUMRRA، ولا يجوز استخدامها دون إذن خطي مسبق.
11. التعديلات
يحق للتطبيق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويُعد الاستمرار في استخدام التطبيق موافقة صريحة على أي تحديث.
